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違約金100%？！飛豬不能改期，迪士尼能改兩次？-熱文
發(fā)布時(shí)間：2023-05-11 12:25:41
文章來(lái)源：浙江6頻道1818黃金眼
杭州的俞女士反映，她在飛豬上訂旅行套餐，一時(shí)大意定錯(cuò)了日期，想去改，有點(diǎn)難。「1818黃金眼」“一時(shí)大意
【資料圖】
杭州的俞女士反映，她在飛豬上訂旅行套餐，一時(shí)大意定錯(cuò)了日期，想去改，有點(diǎn)難。
「1818黃金眼」“一時(shí)大意”定錯(cuò)日期 “飛豬”不支持退改？
俞女士：在飛豬上訂了君瀾酒店和迪士尼的門票，兩大一小，因?yàn)閭€(gè)人原因把時(shí)間訂錯(cuò)了，訂到了5月20日，本來(lái)是打算19日出發(fā)去上海的。
商家是飛豬度假官方旗艦店，5月6日，俞女士定了5月20日的出行套餐，付了2359多塊錢，包含君瀾酒店一晚，迪士尼門票三張。俞女士說(shuō)，她原本打算5月19日入住酒店，第二天游玩，下單半個(gè)小時(shí)后，她發(fā)現(xiàn)訂晚了一天。俞女士找到商家客服，要求改時(shí)間，客服發(fā)來(lái)了退改規(guī)則，說(shuō)是退款不支持，改期也不支持，上海迪士尼門票不支持退款。俞女士：他們就說(shuō)不支持改，不支持退，違約金百分之百，一分也不給退。
記者：退款規(guī)則之前有沒(méi)有留意到？
俞女士：因?yàn)?strong>界面顯示比較小，也沒(méi)有留意。
在訂單里申請(qǐng)退款，頁(yè)面出現(xiàn)了退改規(guī)則相關(guān)說(shuō)明。記者在商品詳情里查看，也有同樣的退改規(guī)則，說(shuō)因客戶原因取消訂單，會(huì)根據(jù)取消的時(shí)間收取違約費(fèi)用，行程前一天零點(diǎn)之前，違約金100%。俞女士：這個(gè)條款其實(shí)設(shè)置的就是不合理的，下單了以后，而且我是十幾天以后的行程，我并不耽誤他們二次銷售，為什么要扣我百分之百的違約金？我現(xiàn)在的訴求就是，我也不要求退，就是行程改到19日入住，20日去迪士尼游玩。
飛豬度假官方旗艦店 客服：商品規(guī)則是不支持改期，在客人下單之前是可以看到退票規(guī)則的，上海迪士尼一日票，包括這個(gè)套餐，每個(gè)商品都有每個(gè)商品的規(guī)則，之前也有給她反饋過(guò)。現(xiàn)在客人還是強(qiáng)烈要求的話，我們就是說(shuō)再次幫她反饋嘗試下，但是小二不是說(shuō)一定保證結(jié)果。
記者把情況反映給了飛豬平臺(tái)。飛豬消費(fèi)者熱線：對(duì)于你的采訪需求，我們這邊是有專門同事接洽的，我這邊幫你報(bào)備一下。
發(fā)稿前，記者還沒(méi)有收到相關(guān)回復(fù)。至于迪士尼門票能不能退改，記者也咨詢了上海迪士尼度假區(qū)客服熱線。上海迪士尼度假區(qū)客服熱線：如果你是在我們官方直營(yíng)渠道購(gòu)買的話，提前三天在有庫(kù)存的情況下，比如說(shuō)19日有庫(kù)存的，是有兩次退改機(jī)會(huì)的，不能退，只能改。但是你這個(gè)票是在飛豬第三方買的，我就干涉不到了。它當(dāng)時(shí)跟相關(guān)的原渠道采購(gòu)，它是有自己規(guī)則的，這個(gè)規(guī)則我們是不清楚的。
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