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                        	今日視點：青海推動12345與110高效對接聯動                        
                            
                        
      							
                            發布時間：2022-10-24 15:38:28					
                            文章來源：法治日報--法治網
                      
      

                        
      
                        	法治日報全媒體記者徐鵬近日，青海省政府辦公廳印發《青海12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯動實施方案》（以下簡稱《方案》），從                        
      

						
						
      
            				

      【資料圖】
      法治日報全媒體記者 徐鵬
      近日，青海省政府辦公廳印發《青海12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯動實施方案》（以下簡稱《方案》），從工作目標、工作原則、主要任務、實施步驟、保障措施五個方面規范對接聯動處置工作，全力推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺有機聯動、高效運轉。
      《方案》明確，2022年，青海將基本建成12345與110高效對接、快速響應、協同聯動工作機制，形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年，將全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享，進一步提升對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平。
      《方案》強調，進一步優化12345和110平臺功能，堅持以人民為中心，有效利用政務服務和警力資源，通過話務轉接、三方通話、平臺交辦等形式實現資源融合和信息共享，形成優勢互補、高效便民的社會公共服務聯動機制。規范工單和警單標準、受理反饋項目等數據格式，梳理整合平臺融合互通的建設需求和業務流程，實現信息數據互聯互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環管理運行模式。充分考慮日常高峰時段和突發應急狀況下對接聯動因素，科學統籌12345與110的話務坐席數量，提升接通率、管事率，確保運轉順暢、高效有序處置。
      《方案》要求，青海省政府辦公廳、省公安廳負責統籌協調12345與110聯動工作。切實加強組織領導，構建對接聯動、應急協調、會商交流、部門協調、跟蹤督辦、通報考核的機制體系，確保企業和群眾訴求事項辦成、辦快、辦好。切實強化服務保障，各級職能管理部門要健全完善工作機制，各級政府要加大12345與110平臺專業人才培養力度，確保對接聯動工作形成合力、取得實效。切實加大宣傳力度，按照“屬地管理、事權管理”的原則，引導廣大群眾正確選擇使用12345和110求助渠道，依法有序反映訴求。
                  				            		
                       	
      
                    
      
       
    
      

    
      
        
      
        
      
            
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