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                        	環球關注：莫讓網游“霸王條款”架空消費者權益                        
                            
                        
      							
                            發布時間：2022-09-08 15:28:11					
                            文章來源：法治日報·法治周末
                      
      

                        
      
                        	□戴先任不公平地限制賬號及虛擬道具使用，游戲道具的實際效果與宣傳不符或經營者單方面更改游戲內容時免除經營者責任……針對消費者反映強烈                        
      

						
						
      
            				

      (資料圖片僅供參考)
      □ 戴先任
      不公平地限制賬號及虛擬道具使用，游戲道具的實際效果與宣傳不符或經營者單方面更改游戲內容時免除經營者責任……針對消費者反映強烈的網絡游戲領域六類不公平格式條款，中消協9月6日根據近期開展的“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查發布了點評（9月6日新華社）。
      近年來，我國網絡游戲市場迅速擴大，有數據顯示，截至2021年6月，中國網絡游戲用戶規模達到了5．09億。網游市場廣闊，相應的監管則顯滯后，一些無良網游公司乘虛而入，肆意侵犯消費者權益，給廣大消費者的合法權益帶來了嚴重損害。
      中消協點評了六類網絡游戲領域較為常見和典型的不公平格式條款。比如，不公平地限制賬號及虛擬道具使用。有條款規定：“如果您連續7天未使用游戲賬號，公司有權不經事先通知，對該賬號及賬號下的游戲數據及相關信息采取刪除等處置措施。”玩家在游戲中付出時間，用勞動力交換與金錢購買的游戲裝備、游戲道具、游戲虛擬貨幣等，也屬于虛擬財產，玩家對其享有權益，網絡游戲經營者如未經事先通知就采取處置措施，侵犯了玩家的合法權益。
      其他的幾類不公平格式條款還有：游戲道具的實際效果與宣傳不符或經營者單方面更改游戲內容時免除經營者責任；免除網絡游戲經營者自身過錯導致的責任；免除網絡游戲經營者自身法定義務和責任；網絡游戲經營者強行排除用戶權利；網絡游戲經營者享有單方解釋權或最終解釋權等。
      這每一條不公平格式條款對用戶而言，可說是“招招致命”，甚至“架空”了消費者權益。自己的虛擬財產可能會被“清零”；經營者提供的商品或服務也可以名正言順地“打折扣”；經營者因為自身過錯導致的責任，也可以不用承擔，還可能轉嫁到用戶身上……玩一個游戲還這么“憋屈”，可能出乎很多玩家的意料。
      民法典第496條規定，如果提供格式條款的一方未履行提示或說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。此外，民法典第497條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權利的，該格式條款無效。這些網絡游戲領域不公平格式條款，已經嚴重侵犯了消費者的合法權益，是不折不扣的“霸王條款”。如果這些條款都得到執行，用戶與網游公司之間的關系就會嚴重失衡，網游公司不再是服務者，而成了“剝削者”。
      網絡游戲公司制定霸王條款“戲耍”用戶，“游戲”法律法規，已經嚴重侵犯了消費者的合法權益。此次中消協指出這些問題，值得肯定，而對網游“霸王條款”還要“霸氣還擊”。相關監管部門要能按圖索驥，對這些問題要積極跟進，督促網游公司履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對侵犯消費者權益的行為，要能依法依規予以懲治，增加網游公司的侵權成本，讓他們得不償失，同時還要暢通消費者的維權渠道，幫助消費者維權。一些網游玩家維權意識較差，這就給了網游公司推行“霸王條款”的機會，消費者要增強維權意識，對侵權行為勇敢說不。進而言之，要促進網游行業規范發展，而不再游走在灰色地帶。
                  				            		
                       	
      
                    
      
       
    
      

    
      
        
      
        
      
            
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