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                        	環(huán)球關(guān)注：莫讓網(wǎng)游“霸王條款”架空消費者權(quán)益                        
                            
                        
      							
                            發(fā)布時間：2022-09-08 15:28:11					
                            文章來源：法治日報·法治周末
                      
      

                        
      
                        	□戴先任不公平地限制賬號及虛擬道具使用，游戲道具的實際效果與宣傳不符或經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容時免除經(jīng)營者責任……針對消費者反映強烈                        
      

						
						
      
            				

      (資料圖片僅供參考)
      □ 戴先任
      不公平地限制賬號及虛擬道具使用，游戲道具的實際效果與宣傳不符或經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容時免除經(jīng)營者責任……針對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域六類不公平格式條款，中消協(xié)9月6日根據(jù)近期開展的“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查發(fā)布了點評（9月6日新華社）。
      近年來，我國網(wǎng)絡(luò)游戲市場迅速擴大，有數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達到了5．09億。網(wǎng)游市場廣闊，相應(yīng)的監(jiān)管則顯滯后，一些無良網(wǎng)游公司乘虛而入，肆意侵犯消費者權(quán)益，給廣大消費者的合法權(quán)益帶來了嚴重損害。
      中消協(xié)點評了六類網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域較為常見和典型的不公平格式條款。比如，不公平地限制賬號及虛擬道具使用。有條款規(guī)定：“如果您連續(xù)7天未使用游戲賬號，公司有權(quán)不經(jīng)事先通知，對該賬號及賬號下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息采取刪除等處置措施。”玩家在游戲中付出時間，用勞動力交換與金錢購買的游戲裝備、游戲道具、游戲虛擬貨幣等，也屬于虛擬財產(chǎn)，玩家對其享有權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者如未經(jīng)事先通知就采取處置措施，侵犯了玩家的合法權(quán)益。
      其他的幾類不公平格式條款還有：游戲道具的實際效果與宣傳不符或經(jīng)營者單方面更改游戲內(nèi)容時免除經(jīng)營者責任；免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者自身過錯導(dǎo)致的責任；免除網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者自身法定義務(wù)和責任；網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者強行排除用戶權(quán)利；網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)等。
      這每一條不公平格式條款對用戶而言，可說是“招招致命”，甚至“架空”了消費者權(quán)益。自己的虛擬財產(chǎn)可能會被“清零”；經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)也可以名正言順地“打折扣”；經(jīng)營者因為自身過錯導(dǎo)致的責任，也可以不用承擔，還可能轉(zhuǎn)嫁到用戶身上……玩一個游戲還這么“憋屈”，可能出乎很多玩家的意料。
      民法典第496條規(guī)定，如果提供格式條款的一方未履行提示或說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。此外，民法典第497條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。這些網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域不公平格式條款，已經(jīng)嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益，是不折不扣的“霸王條款”。如果這些條款都得到執(zhí)行，用戶與網(wǎng)游公司之間的關(guān)系就會嚴重失衡，網(wǎng)游公司不再是服務(wù)者，而成了“剝削者”。
      網(wǎng)絡(luò)游戲公司制定霸王條款“戲耍”用戶，“游戲”法律法規(guī)，已經(jīng)嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益。此次中消協(xié)指出這些問題，值得肯定，而對網(wǎng)游“霸王條款”還要“霸氣還擊”。相關(guān)監(jiān)管部門要能按圖索驥，對這些問題要積極跟進，督促網(wǎng)游公司履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權(quán)益，對侵犯消費者權(quán)益的行為，要能依法依規(guī)予以懲治，增加網(wǎng)游公司的侵權(quán)成本，讓他們得不償失，同時還要暢通消費者的維權(quán)渠道，幫助消費者維權(quán)。一些網(wǎng)游玩家維權(quán)意識較差，這就給了網(wǎng)游公司推行“霸王條款”的機會，消費者要增強維權(quán)意識，對侵權(quán)行為勇敢說不。進而言之，要促進網(wǎng)游行業(yè)規(guī)范發(fā)展，而不再游走在灰色地帶。
                  				            		
                       	
      
                    
      
       
    
      

    
      
        
      
        
      
            
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