(資料圖片)
□ 李英鋒
主播“鶴唐”人氣不高,可最近直播時頻頻被充值,本以為是苦盡甘來,沒承想?yún)s是掉入了“未成年人退款”陷阱。“鶴唐”的遭遇并非個例,直播平臺有不少主播宣稱自己收到過未成年人的退款申請。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),未成年人退款背后,有些是成年人為了套取主播福利,偽裝成未成年人的惡意退款,再把主播送出的禮物轉(zhuǎn)手賣出謀利。還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機”,表面上提供協(xié)助未成年人退款服務(wù),暗地里卻以“資料費”“預(yù)付款”等借口騙取錢財(9月5日《法治日報》)。
“未成年人退款”機制的功能是為參與直播打賞的未成年人挽回損失,保護未成年人的合法權(quán)益。可以說,這一機制的底色應(yīng)該是紅色的。然而,在直播平臺上,一些人卻假借未成年人的身份,利用“未成年人退款機制”惡意退款,薅起了主播的羊毛,還有一些人打起了求助退款的未成年人或其家長的歪主意,把協(xié)助退款做成了一門涉嫌違法犯罪的“生意”。這樣一來,“未成年人退款機制”就異化成了灰色甚至黑色。
“未成年人退款機制”的變色,暴露出至少兩方面的問題。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法等法律規(guī)定,直播平臺應(yīng)該實行實名注冊制。今年5月,中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強未成年人保護的意見》,整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞行為失范問題,明確禁止未成年人參與直播打賞。無論是一些成年人偽裝成未成年人惡意退款,還是一些未成年人冒用成年人的名義完成直播打賞,都說明直播平臺的實名注冊制存有漏洞,對用戶尤其是未成年人身份審核把關(guān)不嚴(yán)。這是第一個問題。
如果直播平臺退款機制順暢,退款程序不繁瑣,退款效率較高,未成年人及其家長就更樂于走正規(guī)的退款流程,不會再四處求人,甚至花錢求人。未成年人退款成為“商機”,從反面折射出直播平臺退款機制還存在著難點、堵點。這是第二個問題。
“未成年人退款”不能成為“退款陷阱”,不能成為灰黑產(chǎn)牟利的工具。一些人利用未成年人退款機制賺錢甚至賺黑心錢,不僅侵犯了主播以及未成年人及其家長的合法權(quán)益,也褻瀆了未成年人退款機制,踩踏了法律紅線,讓法律保護未成年人的功能打了折扣。所以,相關(guān)部門和直播平臺有必要加強對“未成年人退款機制”被濫用問題的關(guān)注,采取有效措施予以治理防范。
直播平臺應(yīng)守土有責(zé),依法嚴(yán)格執(zhí)行實名注冊制,統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn),加強身份審查,提高用戶門檻,堵住成年人隨意切換身份以及未成年人冒用成年人名義的漏洞,徹底關(guān)閉未成年人用戶的打賞功能。直播平臺還應(yīng)進一步暢通未成年人退款渠道,優(yōu)化未成年人退款流程,提升退款效率,并發(fā)布退款指南,引導(dǎo)未成年人及其家長規(guī)范完成退款操作。
監(jiān)管部門應(yīng)針對直播平臺存在的相關(guān)問題,以約談、查處、責(zé)令整改、曝光等方式進行干預(yù),倒逼直播平臺承擔(dān)主體把關(guān)責(zé)任,規(guī)范運營管理行為,扎牢管理籬笆,堵住不法者利用“未成年人退款機制”牟利的漏洞,讓“未成年人退款機制”回歸正軌。實際上,一些人利用“未成年人退款機制”騙取主播或未成年人家庭的錢財,已經(jīng)涉嫌詐騙犯罪,公檢法部門應(yīng)將這一問題納入治理射程,依法重拳打擊,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,充分釋放法律的懲戒、震懾、警示功能。
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