□ 本報記者 戰海峰

近年來，盲盒經濟迅猛發展，“萬物皆可盲”的背后隱藏著涉嫌賭博、消費欺詐、顯失公平等諸多問題。其中，盲盒App自2019年起開始風行，相較傳統潮玩手辦線下盲盒，盲盒App則涵蓋了數碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等產品品類，設定規則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的產品，通過“100%必中”“超值保底”等極具蠱惑性的廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。

(資料圖片)

為揭開盲盒市場背后的消費真相，今年上半年，四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱四川消委會)、重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱重慶消委會）聯合開展了盲盒App消費專項調查，通過網絡問卷調查和體驗式調查相結合方式，重點調查信息公開、商品質量、盲盒價格、物流配送、售后服務、消費行為等內容。

近日，川渝兩地消委會聯合召開盲盒App調查情況發布暨格式合同條款點評會，會上介紹調查情況并通報此次調查發現的7大問題，點評了盲盒App存在的不公平合同格式條款。

10款App均存在問題

大家為什么熱衷下載盲盒App？在盲盒App購物遭遇過哪些問題？此次網絡問卷調查中，超過四分之三的被調查者反映在盲盒App購買商品存在質量問題。體驗式調查共選取10款盲盒App作為調查對象。

會上，四川消委會秘書長莫莉通報了此次調查發現的7大問題。

信息公示不完整，侵犯消費者知情權。調查發現，10款盲盒App中僅元氣部落App公示了經營證照信息，其余均未履行經營證照公示義務。同時，8款App存在盲盒內商品條碼、質檢標識、廠家來源等信息缺失問題，商品信息公示不完全。

玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權。有7款App規定退盒扣除實際支付盲盒價格10%-40%作為違約金或手續費。大部分盲盒App退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣方式替代退款，且平臺虛擬貨幣不支持提現。

商品質價不符，“穩賺”實為假象。10款盲盒App公示的價格基本為開盒價低于盒內商品價，但通過比價分析發現，各盲盒App商品標價普遍高于其他電商平臺同類商品。

售后服務障礙多，商家怠于履行質量擔保義務。10款盲盒App均表示不支持7天無理由退換貨。消費者因質量問題申請退貨舉步維艱。

經營者法律意識淡薄，格式合同屢現“霸王條款”。10款盲盒App用戶協議和隱私條款內容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費者權利或者免除經營者責任的條款。

發送不安全網頁鏈接，存在泄露個人信息隱患。10款盲盒App在登錄平臺時需使用手機號或獲取微信、QQ第三方賬號的授權進行平臺注冊使用，暫未發現有強制性收集非必要個人信息情況，但存在鏈接第三方不安全網頁的情況，存在個人信息泄露隱患。

盲盒App未成年人保護機制流于形式。10款盲盒App在用戶協議中說明未成年人應在監護人的監督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設置，缺乏有效的未成年人識別機制。

不公平條款涉侵權

購買失敗金額不能退回原支付賬戶？虛擬貨幣不可提現？會上，重慶消委會秘書長谷丹點評了存在的不公平合同格式條款并發表消委觀點。

排除消費者退換貨的合法權利。有App用戶協議規定：原廠瑕疵、暴力快遞等均不屬于售后范圍。

對此，川渝兩地消委會認為：盲盒商品不符合質量要求時，消費者有權要求盲盒App經營者退換貨，經營者不得以格式條款將風險轉移給消費者承擔。

侵犯消費者選擇權和公平交易權。多款盲盒App用戶協議規定：消費者使用微信或支付寶支付，購買失敗時，返還金額不支持退回原支付賬戶，且不接受任何疑義。

對此，川渝兩地消委會認為：此類規定實際是變相強迫消費者購買其商品，強制消費者與盲盒App經營者交易，涉嫌違反消費者權益保護法相關規定，侵犯了消費者選擇權與公平交易權。

經營者單方隨時修改服務條款。多款盲盒App用戶協議規定：用戶協議可由平臺經營者隨時更新，更新后的協議條款自動對繼續使用平臺或已注冊的用戶產生法律約束力，平臺經營者不再另行通知。

對此，川渝兩地消委會認為：盲盒App經營者修改用戶協議、交易規則應在平臺首頁顯著位置公開征求意見，并在實施前7日提前公示修改內容。未履行上述義務之前，擅自更改的用戶協議對消費者無約束力。

經營者享有最終解釋權。多款盲盒App用戶協議規定：用戶使用的平臺虛擬貨幣能夠購買的平臺商品及服務的種類與購買價格由平臺全權決定和解釋。

對此，川渝兩地消委會認為：根據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第一條第三項規定，盲盒App用戶協議內關于“經營者享有全權決定和解釋”的條款無效。

免除經營者網絡數據安全責任。多款盲盒App用戶協議規定：對提供的其他互聯網站點或資源鏈接不予負責，風險由用戶自行承擔。對此，川渝兩地消委會認為：該條款減輕了經營者責任，加重了消費者責任，應當認定為無效條款。

嚴厲打擊借“盲”亂象

針對此次調查發現的問題，川渝兩地消委會發布了相關建議。

制定盲盒平臺公示清單，規范信息公示。公示合法經營證照信息，詳細說明抽盒機制、中獎概率及更新概率等，保證中獎概率的真實性，提供正品驗證渠道。

發布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”。強化企業主體責任，在合同中公平合理設定消費者與經營者的權利義務。行政執法部門不定期開展針對“霸王條款”“合同陷阱”等專項整治，要加大查處力度，曝光一批典型案件。

立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制。盲盒App實質上為用戶提供的是一種游戲化購物活動，應制定相應的防沉迷機制，尤其是應加強未成年人保護，同步內設防沉迷設置和家長監護系統。

盲盒不“盲”規則，嚴厲打擊借“盲”亂象。應加強對盲盒產品質量監管，加大對假冒偽劣產品的打擊力度，嚴禁盲盒企業打著“盲”的旗號，出售假冒偽劣產品，侵犯消費者權益。

盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價。各盲盒App平臺商品標價均有一定虛高，應進一步規范盲盒價格體系，明碼標價、合理定價，相關部門應加大不法行為的打擊力度。

“免退金牌”不免責，提高售后服務質量。不少盲盒App其實是套著盲盒“外衣”的電商平臺，以此規避電商義務。應加強對這種亂象的整治，盲盒企業應積極履行售后服務責任。

積極引導盲盒消費者，樹立健康消費觀。過度沉迷不僅會帶來較大的經濟負擔，還會帶來心理壓力和生活壓力。要積極倡導消費者樹立健康向上的消費觀念，理性消費，量力而行。

加強盲盒行業自律，促進公平消費。盲盒App平臺應當強化經營者主體責任，采取有效措施保護消費者的相關合法權益等，為消費者提供優質商品及服務。

針對此次調查發現的問題，四款盲盒App企業參會人員發表初步整改意見。根據會議要求，8月底前，被調查企業須提交詳細的整改報告，川渝兩地消委會將持續關注盲盒經濟發展。