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“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事” 貴陽貴安“一窗通辦‘2+2’”改革成效顯著
多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 王寧)記者從12月13日召開的相關(guān)新聞發(fā)布會上獲悉,自6月25日,貴陽市本級、貴安新區(qū)、各區(qū)(市、縣、開發(fā)區(qū))共16個政務(wù)大廳全部正式對外啟動運行“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式以來,經(jīng)過5個多月的對外服務(wù),貴陽貴安各級政務(wù)服務(wù)大廳初步實現(xiàn)了企業(yè)群眾“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事”的改革成效。
貴陽市在推行“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式中,通過抓政務(wù)大廳服務(wù)重塑、綜合窗口人員保障、標準化規(guī)范化受理,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從供給導向向需求導向轉(zhuǎn)變。
在政務(wù)大廳服務(wù)重塑方面,將政務(wù)大廳整合為“法人+自然人”兩大綜合受理區(qū)域,優(yōu)化“咨詢+投訴”功能設(shè)置。市級政務(wù)大廳“法人綜合服務(wù)區(qū)”集成住建、自規(guī)等32個市直部門的1262個事項綜合受理;“自然人綜合服務(wù)區(qū)”集成了教育、衛(wèi)健等7個市直部門的640個事項綜合受理。窗口數(shù)量由改革前1113個減少到改革后597個,縮減率達46.4%,其中市政務(wù)大廳窗口數(shù)由改革前79個減少到39個,事項辦理實現(xiàn)“一窗進一窗出”,企業(yè)群眾由之前的“多窗跑”變?yōu)椤耙淮稗k”。
在綜合窗口人員保障方面,窗口工作人員統(tǒng)一由政務(wù)中心管理、考核,持續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和技能訓練,努力打造一支綜合素質(zhì)強、專業(yè)水平高的綜合窗口人員隊伍,實現(xiàn)人員精簡和服務(wù)效能雙提升。貴陽貴安各大廳工作人員總數(shù)由改革前1741人減少到1063人,縮減率達38.9%,其中市政務(wù)大廳工作人員數(shù)由改革前189人減少到125人。
在標準化規(guī)范化受理方面。精準編制辦事指南、審查要點和答疑手冊,實現(xiàn)“事項清單標準化”,解決“受理標準不規(guī)范”“重復提交相同部分材料”等問題,確保綜合窗口“照單收件”“全科受理”。另外,升級取號系統(tǒng),設(shè)置“綜合辦事”和“行業(yè)辦事”,簡化取號程序,精準取號、精準引導、一次辦結(jié)。截止2022年11月30日,在抓標準化規(guī)范化受理的基礎(chǔ)上,貴陽貴安政務(wù)服務(wù)事項時限壓縮率達82.95%,已減辦理申請材料170個。
通過改革,“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式以“整體協(xié)同政府”形象統(tǒng)一對外,向企業(yè)和群眾提供更多集成服務(wù),推進多部門、多事項“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”,企業(yè)群眾辦事從“滿廳跑”到“一窗辦”轉(zhuǎn)變,窗口從辦“本級事”到辦“全省事、跨省事”轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)業(yè)務(wù)縱橫貫通,全面提升了政務(wù)服務(wù)效能。全市各級政務(wù)大廳改造提升騰退空閑區(qū)域,設(shè)立企業(yè)之家、自助上網(wǎng)區(qū)、多功能閱讀區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)等,進一步完善大廳的服務(wù)功能。同時,建設(shè)“貴人視頻辦”網(wǎng)上辦事大廳,設(shè)立“云坐席”,讓企業(yè)、群眾可通過視頻與窗口人員在線交流辦事、填寫表單、提交材料,推動線下“一窗辦”向線上云坐席“視頻辦”的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)企業(yè)、群眾在家就能辦事、辦成事。
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