“走一個流程不難，難的是將心比心，并用專業能力和強烈的責任心，把每一項工作做到位，感謝、感恩你們貼心又暖心的服務。”近日，新疆烏魯木齊市高新區社保中心收到了一封來自上海市市民張家紅的感謝信。
原來，張家紅在辦理養老保險關系轉移業務時遇到了麻煩，系統提示不通過，可又不知道原因。正當她焦急萬分時，接到了在網廳發現她辦理轉移失敗的社保經辦人員的電話。經辦人員告知她需要先下載“新疆智慧人社APP”辦理停保才能進行關系轉移。很快，張家紅便辦好了此項業務。
高新區社保中心工作人員針對全國聯網后，因系統兼容等問題，出現經辦群眾手機上傳轉移業務時被不明原因無情提示“已拒絕”等難題，一方面對發現的問題進行梳理匯總，第一時間向工程師反饋，爭取盡快優化系統；另一方面工作人員通過后臺對“已拒絕”業務逐一核查，逐條記錄被“拒絕”的原因，建立工作臺賬，逐一聯系群眾，幫助并跟蹤解決遇到的問題。截至目前，高新區社保中心主動聯系1265人次被“拒絕”辦理轉移業務人員。
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