第四屆中國國際進(jìn)口博覽會漸行漸近。上海在常態(tài)化疫情防控前提下全力提升城市服務(wù)保障水平,在文旅領(lǐng)域推出多項創(chuàng)新舉措,打造“數(shù)字轉(zhuǎn)型 暖心服務(wù)”新場景,確保進(jìn)博會來賓住得下、游得好。
在10月29日舉辦的“迎第四屆進(jìn)博會旅游行業(yè)動員展示活動”上,上海市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,上海綜合考慮各賓館酒店的疫情防控、經(jīng)營狀態(tài)、投訴舉報、誠信守法、實際客源、與國家會展中心(上海)間的距離等因素,梳理出4個圈層共1000多家賓館酒店,可提供近18萬間客房保障。
滬上酒店將嚴(yán)格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施,并在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等。上海文旅部門支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團(tuán)旗下酒店設(shè)置自助入住設(shè)備、提供“線上+線下”自助服務(wù),提高住客預(yù)訂、入住、退房效率,減少線下排隊等候時間。
各酒店還將以業(yè)務(wù)技能過硬、服務(wù)經(jīng)驗豐富的“進(jìn)博服務(wù)大使”為核心,為來賓及時提供信息咨詢、代客預(yù)訂、投訴處理等服務(wù),幫助進(jìn)博會來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的問題。
同時,上海市文化和旅游局指導(dǎo)攜程、美團(tuán)等在線旅游平臺夯實7×24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作,全面升級在線住宿預(yù)訂服務(wù)保障。
據(jù)新華社上海電(記者王辰陽)如何在統(tǒng)籌疫情防控的同時做好進(jìn)博會交通保障?近日,上海市交通部門多次舉行進(jìn)博會交通保障應(yīng)急演練活動,各項交通保障工作準(zhǔn)備就緒。
上海市交通委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年將在前三屆進(jìn)博會交通保障“精準(zhǔn)、有序、可控”的基礎(chǔ)上,繼續(xù)堅持集約出行和公交優(yōu)先的原則,實現(xiàn)交通保障方案更加精細(xì)、交通換乘銜接更加便捷、交通預(yù)約出行更加智慧、交通保障舉措更加安全。
停車場方面,通過登記分配和自由預(yù)約兩種方式對外提供停車預(yù)約服務(wù),落實周邊20處臨時停車場,約2100個固定車位、4000個共享車位。停車場內(nèi)設(shè)置體溫檢測點(diǎn),對出停車場進(jìn)國家會展中心(上海)的人員進(jìn)行體溫檢測。
軌道交通方面,做好運(yùn)力精準(zhǔn)配套,制定全路網(wǎng)防疫方案。在國家會展中心(上海)附近的徐涇東、諸光路站設(shè)置“移動票務(wù)終端”,包含全票種的檢票、補(bǔ)票、售票等功能。通過視頻分析技術(shù),對從徐涇東站4、5號口進(jìn)站的乘客佩戴口罩情況和體溫情況進(jìn)行實時監(jiān)測。
地面公交方面,90條公交線路常規(guī)保障,設(shè)置6條國家會展中心(上海)周邊停車場接駁線。此外,還配置了70輛公交應(yīng)急支援車輛,包含20輛防疫備車。所有保障車輛在行駛過程中須開啟新風(fēng)換氣裝置或開啟車窗,“一程一消毒、一圈一清潔”。
出租汽車方面,整合運(yùn)力,保障離場高峰快速疏散。進(jìn)博會期間,設(shè)置東、西、北3個出租車到場下客點(diǎn),具備客流高峰日離場調(diào)度4000輛次運(yùn)力的保障能力。所有參與進(jìn)博會保障的出租車駕駛員要求完成全程新冠病毒疫苗接種,并做好個人健康管理。
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