北京政務(wù)服務(wù)案例入選聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)報(bào)告
發(fā)布時(shí)間:2023-01-16 18:29:38
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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者黃潔《2022聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告(中文版)》日前在中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)發(fā)布。報(bào)告顯示,我國(guó)電子政務(wù)排名從2012年
(資料圖)
法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃潔
《2022聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告(中文版)》日前在中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)發(fā)布。報(bào)告顯示,我國(guó)電子政務(wù)排名從2012年的第78位上升到了2022年的第43位,成為全球增幅最高的國(guó)家之一。北京市政務(wù)服務(wù)智能個(gè)性化案例也入選了該份報(bào)告。
報(bào)告指出,北京市政府在確保在線服務(wù)以人為本、易于訪問(wèn)和用戶友好方面取得了顯著成績(jī),在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推出了一系列智能個(gè)性化服務(wù),包括引導(dǎo)式辦事指南、24*7實(shí)時(shí)在線導(dǎo)辦、基于大數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像的定制用戶空間等。
據(jù)了解,近年來(lái),北京市為進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事,依托國(guó)家和北京市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出一系列創(chuàng)新服務(wù),讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問(wèn)得清、看得懂”。引導(dǎo)式辦事指南通過(guò)“一問(wèn)一答”的形式,根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果,自動(dòng)生成符合辦事人條件的定制化、個(gè)性化材料清單和辦事流程,截至目前已提供1.45萬(wàn)個(gè)情景引導(dǎo)式辦事指南。在線導(dǎo)辦為辦事人提供“一對(duì)一”網(wǎng)上辦事問(wèn)題解答、信息填報(bào)指導(dǎo)、申請(qǐng)材料審核等實(shí)時(shí)交互服務(wù),截至目前已累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?4.7萬(wàn)人次,滿意度達(dá)97%。用戶空間利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),研判企業(yè)和個(gè)人用戶需求、進(jìn)行用戶畫(huà)像,為用戶提供主動(dòng)提醒、政策推送、服務(wù)推薦等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí),建立個(gè)性化專(zhuān)屬檔案,將原來(lái)分散在各部門(mén)的辦事信息、電子證照等分類(lèi)歸集管理、集中應(yīng)用。截至目前已為企業(yè)群眾提供各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)712萬(wàn)余次。
下一步,北京還將繼續(xù)探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合,為企業(yè)群眾提供更加智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。