□ 本報記者 潘從武
□ 本報通訊員 周游
(資料圖片僅供參考)
新疆維吾爾自治區昌吉回族自治州準東經濟技術開發區內的準東煤田是新疆五大煤田之一。駐守在這里的新疆出入境邊防檢查總站昌吉邊境管理支隊北山煤礦邊境派出所負責該開發區內70%煤炭企業的日常治安管理。
面對轄區3460平方公里面積、95家企事業單位、日均進出3500余輛次的車輛和年均10萬的人員流動量，如何保障轄區群眾民生、服務駐地能源經濟發展是該派出所近年來的重要課題。
“寒冬警民心連心，‘碼’上警民有感情。”2022年12月8日，北山煤礦邊境派出所收到了一面錦旗。
原來，2022年11月18日，氣溫零下26℃，來自陜西的貨車司機王斌拉煤途中在休息區休息了一個小時，貨車的燃油管凍住了，正好看到“碼上幫”二維碼，于是他填寫了需求，沒想到立即有民警聯系他，并很快帶著礦區車輛修理工趕到現場，為王斌修好了貨車燃油管。
在轄區，每到一個十字路口、廠區入口、停車休息區，都貼有一個“碼上幫”服務二維碼，這是北山煤礦邊境派出所針對轄區面積大、人流量大推出的智慧警務服務措施。
“2019年以來，我一直都在北山煤礦拉煤，北山煤礦邊境派出所幫我們解決了很多困難。”從事煤炭運輸生意的貨車司機李強說。
“碼上幫”建立的是群眾點單、警務室派單、民警接單工作機制。只要有群眾點單，派出所立即就會派單給責任區民警，民警接單后迅速開展服務。
派出所在持續完善“碼上幫”服務平臺的基礎上，將平臺全面向保障民生方面衍生。
2022年11月，隨著礦區遭遇極寒天氣，社會面用煤量激增，北山煤礦拉煤貨車達到了近些年的高峰。
為了及時解決貨車司機遇見的困難，民警每周對“碼上幫”服務二維碼平臺上的意見建議進行梳理，聯合轄區企業黨支部圍繞答疑解難、物資補給等方面開展“溫暖北山人，周周在身邊”活動，警企共同解決貨車司機遇見的各種問題。
此外，派出所還聯合轄區各企業黨支部在轄區中心礦企建立了涵蓋“矛盾調解區、宣傳引導區、休息用餐區、車輛維修區、醫療救護區、法律援助站”等六大功能的警民暖陽服務站和16支輔助開展警務工作的“黨群義警服務隊”，并將服務站和服務隊全部納入了“碼上幫”服務平臺。“一碼式”服務、“一站式”便民、“一隊式”貼心在平臺上高效體系運轉。
2022年以來，北山煤礦邊境派出所利用“碼上幫”網絡警務服務平臺，累計收集、反饋各類信息2100余份，解決群眾困難訴求81次，解答法律疑惑55次，制止2起涉及2.1萬元的電信詐騙案，化解矛盾糾紛247起，開展救援救助112起，幫助轄區群眾挽回經濟損失842萬元，維修故障車輛15臺，協調、聯合駐地黨委政府、企事業單位為運煤司機提供免費伙食保障5000余份、提供防疫物資3000余件，實現了“讓轄區群眾高效率、向科技信息化要警力，跑出轄區服務加速度”的服務目標。
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