(資料圖片僅供參考)
□ 本報記者 陳東升
□ 本報通訊員 徐成
“信訪工作是一項系統工程，要以時時放心不下的責任感和信訪無小事的使命感，全面深化信訪領域數字化改革，推動解決‘急難愁盼’問題，真正讓群眾更有感、治理更有效。”近日，浙江省衢州市委書記高屹到市信訪局調研“初次信訪一件事”數字化改革項目時表示。
今年以來，衢州市作為信訪工作現代化誠信信訪試點市，敢為人先，先行先試，打通民意渠道、規范信訪工作、完善村規民約，全力推動信訪工作誠信有禮。今年以來，全市信訪總量大幅下降，信訪積案化解率、化解質量走在全省前列，衢州市信訪局被評為2018－2022年度全省信訪系統先進集體。
衢州市信訪局聚焦群眾“急難愁盼”事項和信訪工作難點堵點痛點問題，研究出臺了民呼我為“民情直通車機制”，構建了渠道全整合、數據全歸集、辦理全閉環的信訪工作新體系。
今年8月以來，衢州市在柯城區試點開展“雙向承諾制”。群眾來訪時，事權部門在向信訪群眾出具受理告知書的同時，要與信訪人簽訂“雙向承諾書”，最大限度保障群眾合法權益。
“要把信訪工作做到群眾心坎上，不能停留在嘴上。”衢州市委副秘書長、市信訪局局長江建新說，“為了把這件平凡而有意義的信訪工作抓好抓實，就必須刀刃向內抓整改、抓規范。”
據了解，今年以來，衢州市聚焦信訪工作的突出問題，從抓源頭、抓過程、抓結果入手，探索開發了“初次信訪一件事”數字化場景應用，實現信訪辦理的全程留痕、閉環管控。
衢州市承接全省市域信訪工作現代化誠信信訪試點任務后，全市部署開展“有禮衢州 誠信信訪”工作，其核心內容就是將依法信訪納入村規民約。目前，全市1483個村（社區）均實現了依法信訪納入村規民約全覆蓋。
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