(資料圖)
□ 本報記者 張馳
12月20日上午9時,坐落于天津市南開區西市大街50號的天津市公安局南開分局人口服務管理中心(以下簡稱人口服務中心),來辦事的群眾絡繹不絕,落戶、身份證初次辦理、戶口本換底、取件、咨詢等,秩序井然。
“來這里感覺很舒服,我充分體驗到了人民公安為人民的點點滴滴。”市民楊阿姨是第二次到人口服務中心,第一次是自己辦事,第二次是帶著鄰居來辦事,該中心針對老年人群體的“溫馨提示”“綠色通道”“智能引導”等個性化服務讓她念念不忘。
在這里常年為群眾服務的是天津市公安局南開分局治安管理支隊二大隊全體民輔警。為了練好服務群眾的“真本領”,二大隊的民輔警沒少下功夫。“向群眾亮明黨員身份”是其中一項做法。“在人口服務中心,只要佩戴黨員徽章的同事往那兒一站,沉甸甸的責任擔當便是一種理所當然。”二大隊大隊長劉穎說,黨員是一面旗幟,其示范引領作用無聲勝有聲。為此,二大隊以抓好基層黨組織建設為主切入點,以黨建帶隊建,從思想上鑄魂,全面提升隊伍的精氣神。
在二大隊,還有一項“三會”的傳統,即每日總結會、每周集中學習會、每月典型事件點評會,小到待人接物、服務細節,大到服務標準、宏觀政策,都是“三會”的常態學習內容。除此之外,該大隊根據業務技能、考勤考績、群眾評價等硬指標,在隊內進行綜合評比,積極營造比學趕超、力爭上游的良好氛圍。這一點讓二大隊副大隊長王月記憶深刻,“這種工作氛圍下,同事們積累更多的是各自對提升業務水平的深入思考。”向廣大群眾展示南開公安良好的窗口形象與優良作風是她與同事的初衷。
點點繁星匯聚成燦爛星河。自2005年成立以來,二大隊先后被授予天津市模范公安基層單位、全國青年文明號、全國巾幗文明崗等榮譽稱號,榮立集體一等功1次、集體二等功4次、集體三等功3次。
“成績只代表過去,我們要在黨的二十大精神的指引下,繼續堅持從小處著想,從細節做起,用心用情解決好群眾的急難愁盼事,提升辦實事溫度、提高解決問題的效率。”二大隊教導員姜宏秋對未來的工作拓展有著明確的期待。
“在戶籍業務受理方面,我們將完善疑難戶口會商機制,多方聯動商議解決方案,積極發揮‘辦不成事’反映窗口解決個性化疑難問題的作用,幫助困難家庭解決戶口投靠問題,實現群眾在津戶口團圓,享受城市福利待遇的愿望,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”姜宏秋說。
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