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廣東省廣州市南沙區信訪局深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持人民至上，深入推進“家人、家事、家書、家訪、家常話”信訪“家文化”建設，把“送上門的群眾工作”做實做細。
以真心視來訪群眾為“家人”。厚植信訪“家文化”理念，加強建設高素質信訪工作隊伍，通過理論學習、組織生活等多種形式，使工作理念入腦入心。依托律師、心理咨詢師等第三方力量及時主動服務來訪群眾，按照“三到位一處理”原則解決好群眾“急難愁盼”問題，努力實現群眾訴求“一站式”接待、“一條龍”辦理、“一攬子”解決。區人民來訪接待大廳共接待607批3343人次，獲得錦旗2面，感謝信1封，贏得信訪群眾普遍好評。
以真意視群眾來信為“家書”。堅持辦好每一份群眾來信，落實做好領導批示的交辦、辦理、督辦、反饋工作。積極做好人民網地方領導留言板、網上信訪和12345熱線辦理工作，及時捕捉社情民意“弱信號”，定期通報分析信訪形勢，刊發每周信訪動態32期，做好黨和政府參謀助手，真正落實問政于民、問需于民、問計于民。
以真摯視群眾訴求為“家事”。針對群眾反映強烈的信訪突出問題，著力發揮信訪體制機制固根本的作用，充分促進基層治理各類主體聯動互動。以區、鎮兩級信訪工作聯席會議工作機制為基礎，與紀委部門建立“南沙區信訪問題協調處置工作機制”，與司法部門創建矛盾糾紛排查化解合作，實現“1+N”聯動機制將矛盾糾紛化解在基層。
以真誠視群眾信訪為“家訪”。優化區人民來訪接待廳硬件設施建設，完善便民服務設施，為來訪群眾提供儲物柜、飲用水、政策宣傳單張等，營造便捷、安全、整潔的來訪接待環境，全力打造“信訪群眾之家”。持續開展“暖心接訪”活動，以“事心雙解”為目標，及時依法妥善解決好群眾合法合理訴求，以親情式服務不斷提升群眾獲得感、滿意度。
以真情與群眾溝通聊“家常話”。設立區人民來訪接待大廳“黨員先鋒崗”，黨員主動亮明身份服務群眾，與群眾面對面、心貼心，以理服人、用情感人，最終贏得群眾理解和支持。深入基層，主動走入信訪群眾家中，現場“把脈會診”，逐項研判化解。今年以來組織召開協調會56次，主動約訪走訪調研35次，實現“關口前移抓信訪，重心下移解民憂”。（黃琳瑛）
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