□ 任繼兵
【資料圖】
“請大家往里站一站，注意保管好自己的隨身物品。哪位給大爺讓個座兒。車輛拐彎請您扶好坐穩。”身著黑色制服，佩帶紅色安保巡邏袖標的乘務管理員李斌操著山西普通話高聲提醒著每一位上車的乘客。
上崗
李斌1976年出生，山西省高平市米山鎮人。他中等身材，國字臉，兩道濃眉，眼睛雖不大卻放射著安保員特有的犀利目光。李斌家庭和睦，育有一子。2018年3月到北京入職軍友保安服務公司。2019年3月經考試合格，成為北京公交集團客八分公司941路乘務管理員。941路上行59站、下行57站，途經門頭溝、石景山和豐臺三個區，全程行駛時間平均112分鐘。
北京公交乘務管理員是一支公交戰線安保行業全新的隊伍。肩負維護乘車秩序，確保乘客和車輛安全的重要職責。全市公交集團265條常規公交線路，配備了16000余名身著統一制服佩戴安保巡邏紅色袖標的乘務管理員。上崗前，進行了為期一周的政治素質、業務規范、發現能力、語言交流、處突技能等專業培訓。考慮乘務管理員大多是外地來京人員，還專門增設了熟悉地名、稱謂、車站附近主要醫院學校超市等特殊課程。李斌完成了整套培訓，并以優異成績達標。李斌反復抄寫，刻苦學習，熟記硬背了“十六字方針”和“十八個怎么辦”。李斌常說“武藝練不精，不算合格兵”。他每天不到5點起床，晚上總是11點以后睡覺。每周休息一天，他幾乎全放在乘務管理員的業務復習上。
人在崗上，李斌仍刻苦鉆研業務，熟記每一個車站的名稱，盡可能多地掌握車站周邊的醫院、學校、超市、公園和沿線的建筑與單位。他愛崗敬業，全身心履行乘務管理員這份神圣職責。3年多來，共撿拾乘客遺失的手機6部，錢包3個，為群眾挽回經濟損失3萬余元，收到錦旗3面，表揚信7封。
巡視
乘務管理員的職責主要是維護乘車秩序，確保乘客和車輛的安全。一方面要制止易燃易爆及危險物品上車，另一方面則要關注和保障每一名乘客的安全。車廂雖然不大，李斌每天都要在車內往返走幾百次，反反復復地巡視，警惕著各類不安全的苗頭和治安隱患。李斌注意的對象除了可疑人員，更多的是老人、孕婦和小孩。只要有小孩上車，他都要叮囑大人把孩子看護好，不要在車里來回走動。
一天上午，一名孕婦要到醫院復診，上車后，李斌給她找了個座。離醫院還有一站時，她就站起身。李斌說：“您別著急，等車到站停穩后，您再起身也不晚。”可這名孕婦說，老坐著太累，硬是站起來。恰巧，汽車遇到情況急剎車，李斌第一時間扶住她的胳膊，用身體擋住險些摔倒的孕婦。孕婦特別感動，連聲道謝。還有一次，李斌在車內巡視，發現車廂后座一位女青年臉色蒼白喘著粗氣，趕忙上前詢問，得知女青年是低血糖，李斌立刻向乘客求救：“哪位師傅有巧克力或吃的東西？這兒有個低血糖病人。”話音未落，一位大媽從包里拿出幾塊奶糖，塞進女青年嘴里，緩解了病情。李斌曾在巡視中發現一個穿著不整的婦女拿著一個編織袋，包內向外滴著血，迅速叫司機停車，發現包內是已經死去的小狗。這名婦女語無倫次地說是帶狗看病，按照乘車規定，李斌及時將婦女勸下車，并打了110，警察很快趕到，證實婦女是一名精神病患者，做了相應處理。
助人
作為一名公交乘務管理員，李斌急乘客之所想，幫乘客之所需，把管理融進服務之中，做乘客的貼心人。2019年秋天的一個中午，一位大媽拉著一小車的東西，吃力地上車。李斌上前把小車接過來，又向有座位的乘客招呼起來：“哪位師傅給大媽讓個坐。”“來，您坐我這兒。”一個小姑娘聞聲站了起來。“謝謝姑娘，謝謝啦。”這位姑娘忙收起手機，把大媽扶到自己的座位上。三站地后，大媽下車，“來，姑娘，這是你的座兒。”“不用了，大媽，我下站也下車。”這時，李斌溫和地對過道乘客說，“勞駕讓一讓。”邊說邊從前車門擠到大媽身邊。車停穩后，李斌替大媽刷老年卡，又幫她將行李車抬下車。
2020年夏天，早上7點多的南宮站，一對老年夫婦在等車。老兩口經常在早晨坐公交車去石景山醫院看病，由于老大爺行動不便，坐著輪椅，而李斌早已記在心上。每次早上到了南宮站李斌都要觀察，只要發現二老，便主動下車，把老大爺背上公交車，然后再把輪椅拿上車，放到安全的位置。好心的乘客們都會自覺給兩位老人讓座。車到石景山醫院后，李斌先把輪椅拿下車，然后再把老大爺背下去，放在輪椅上等老人坐穩后，李斌才上車。
處突
乘務管理員在公交車上不光要疏導乘客，提醒乘客，幫助乘客。更重要的還必須憑機智、果敢維護乘車秩序，確保乘客安全。
2020年9月5日，李斌就經歷了一場生與死的考驗。那天，他在941路公交車上跟車服務。當車行駛到石景山古城站時，一名身穿迷彩服的男青年手提一個白色布袋，神情慌張地沖進了車廂。上車后，便左顧右盼，立刻引起了李斌的高度警覺。李斌把注意力集中在這名男青年身上。李斌先上前用關切的語氣試探地對男青年說：“車廂過道窄，你把東西拿緊，扶好把手啊。”男青年瞟了一眼李斌，下意識地把白色布袋挪到了腳前。李斌總覺得他的眼神不對，更加警覺起來。正當公交車駛出老山站的一剎那，這名男青年突然從白色布袋抽出一把刀，由后門徑直向坐在車廂右前方的一名乘客砍去。說時遲，那時快，早已注意男青年的李斌一個箭步沖上去，試圖制止持刀男青年，同時大喊：“師傅，快停車。”司機聞聲將車停在路邊。此時男青年發瘋似地掙脫李斌，并瘋狂用刀向李斌刺來。
面對尖刀，李斌沒有后退半步，一手緊緊掐住那人脖子，一手死死抓住其持刀的手，直到與隨后趕來的公安人員合力將持刀青年制服。而此時李斌的身上已經多處受傷，因為在搏斗中失血過多，昏迷在車上。直到送進石景山醫院被緊急搶救，確認他身上有9處刀傷，縫合22針。
2021年李斌榮獲“2020北京榜樣”十大年度榜樣人物和全國道德模范提名獎。面對榮譽，筆者問李斌有何感想和打算，這位帥氣樸實的小伙子手捧金燦燦沉甸甸的獎章，沉思片刻，堅定而憨厚地說了10個字：只要我當班，人車保安全。多么樸實而擲地有聲的誓言，首都的公交車上正是有了成千上萬個像李斌這樣的乘務管理員，人們坐公交車出行才更放心，更安全。首都人民需要像李斌這樣的公交車“守護神”！
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