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                        	獻(xiàn)禮世界電信日|云南移動(dòng)多措并舉推動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)                        
                            
                        
      							
                            發(fā)布時(shí)間：2022-05-17 11:04:54					
                            文章來(lái)源：壹點(diǎn)網(wǎng)
                      
      

                        
      
                        	5G時(shí)代，線上購(gòu)物、刷碼乘車(chē)、手機(jī)支付、電子閱讀等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，一方面為大眾衣食住行帶來(lái)便利，但另一方面卻讓老年人這一特殊群體被阻...                        
      

						
						
      
            				
      5G時(shí)代，線上購(gòu)物、刷碼乘車(chē)、手機(jī)支付、電子閱讀等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，一方面為大眾衣食住行帶來(lái)便利，但另一方面卻讓老年人這一特殊群體被阻隔在“數(shù)字鴻溝”之外，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。今年，老年人數(shù)字困境問(wèn)題首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。如何在推動(dòng)智能化服務(wù)發(fā)展的同時(shí)，兼顧老年人切實(shí)訴求，成為全社會(huì)需要思考的課題。
      

      5月17日，第53屆世界電信日大會(huì)同樣確立了“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”的主題，將適老化問(wèn)題再次擺在了公眾面前。據(jù)了解，作為云南當(dāng)?shù)赝ㄐ欧?wù)企業(yè)的重要一員，云南移動(dòng)近年來(lái)持續(xù)落實(shí)適老化服務(wù)工作，從智能產(chǎn)品、服務(wù)改造、線下公益講堂等多個(gè)維度入手，推動(dòng)服務(wù)舉措升級(jí)，切實(shí)解決老年人面對(duì)智能設(shè)備、數(shù)字服務(wù)的困難，為銀發(fā)族構(gòu)筑跨越“數(shù)字鴻溝”的堅(jiān)實(shí)橋梁。
      

      耐心服務(wù) 打造如“家”般溫暖的服務(wù)體驗(yàn)
      

      “我最近每天都會(huì)接到好幾通詐騙、推銷(xiāo)電話，有的時(shí)候午休也會(huì)打來(lái)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的休息生活，你們能不能幫我處理一下？”家住云南的李爺爺是一名78歲高齡的退伍軍人，在不堪詐騙騷擾后，只好求助10086和云南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員。工作人員在了解到李爺爺?shù)脑V求后，耐心地幫助老人設(shè)置了手機(jī)騷擾電話攔截模式，并在充分了解老人日常通話上網(wǎng)需求后幫忙更換了老年人專(zhuān)屬套餐。
      

      

      “真的是特別謝謝移動(dòng)的小伙子，我年紀(jì)大了好多新東西都不會(huì)弄，小伙子不僅幫我設(shè)置了手機(jī)、換好了套餐，還專(zhuān)門(mén)給我講了好多詐騙知識(shí)，服務(wù)很到位！”李爺爺對(duì)移動(dòng)的服務(wù)非常滿意，不僅多次口頭致謝，還給營(yíng)業(yè)廳寫(xiě)了一封感謝信。工作人員表示，“幫助用戶解決問(wèn)題是我們的本分，很開(kāi)心能得到老人的肯定！”
      

      

      溫暖升級(jí) 打造銀發(fā)服務(wù)“綠色通道”
      

      實(shí)際上，在日常服務(wù)中，像李爺爺一樣需要幫助的老年用戶還有很多。據(jù)悉，為了給老人提供更溫暖、更貼心、更周到的服務(wù)，云南移動(dòng)全面推動(dòng)線上、線下渠道服務(wù)改造，感老年人所感，急老年人所急，打造銀發(fā)專(zhuān)屬“心級(jí)服務(wù)”。
      

      

      線上渠道方面，云南移動(dòng)面向65歲以上的老年用戶推出了10086熱線“一鍵呼入”人工服務(wù)的舉措，撥號(hào)后可直達(dá)人工客服，享受一對(duì)一的耐心服務(wù)；同時(shí)積極改造手機(jī)端APP，推出和生活A(yù)PP關(guān)愛(ài)版，進(jìn)一步簡(jiǎn)化界面、放大字體，并提供話費(fèi)、流量、通話余額語(yǔ)音播報(bào)功能，讓業(yè)務(wù)查辦“看得清晰、聽(tīng)得明白”。
      

      

      線下渠道，云南移動(dòng)專(zhuān)門(mén)在各大營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了愛(ài)心通道、無(wú)障礙通道以及愛(ài)心座椅，并配備了老花鏡、創(chuàng)可貼等應(yīng)急物品，優(yōu)先為老年用戶提供專(zhuān)席服務(wù)，耐心指導(dǎo)老人進(jìn)行掃碼、APP等操作，并在營(yíng)業(yè)廳定期開(kāi)展愛(ài)心講堂公開(kāi)課，為老人系統(tǒng)的普及智能手機(jī)基礎(chǔ)使用、防詐小知識(shí)、常用APP怎么使用等知識(shí)。
      

      為了惠及更多不便出行的老年人，云南移動(dòng)還定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人志愿者活動(dòng)、愛(ài)心講座，走進(jìn)社區(qū)為老人提供上門(mén)教學(xué)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、手把手指導(dǎo)老年人手機(jī)使用操作，同時(shí)科普網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)。2021年至今，云南移動(dòng)已先后組織了939場(chǎng)愛(ài)心講座，其中僅今年1月至4月，便開(kāi)展了443場(chǎng)，為成百上千的老人開(kāi)啟智慧新世界的大門(mén)。
      

      不少參與過(guò)愛(ài)心講堂的老年人表示，“很感謝移動(dòng)的孩子們，學(xué)了一段時(shí)間，我現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會(huì)用手機(jī)繳水電燃?xì)赓M(fèi)、打視頻、開(kāi)關(guān)流量了，特別自豪！”
      

      科技助老 開(kāi)啟銀發(fā)多彩生活
      

      老年人視力、聽(tīng)力、理解力下降，學(xué)不會(huì)復(fù)雜的智能終端操作，是銀發(fā)族無(wú)法適應(yīng)智能社會(huì)的重要原因之一。據(jù)云南移動(dòng)介紹，為了讓老年人也能享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的紅利，云南移動(dòng)還推出了移動(dòng)高清盒互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品長(zhǎng)輩模式，以更簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航、更大號(hào)的字體、更鮮艷的顏色、更顯眼的圖標(biāo)，帶領(lǐng)老人暢享戲曲音樂(lè)、健康養(yǎng)生、老年大學(xué)、廣場(chǎng)舞等豐富的內(nèi)容資源。據(jù)了解，云南移動(dòng)還專(zhuān)門(mén)為老人配備了能夠識(shí)別各種云南方言的語(yǔ)音遙控器，讓老年人通過(guò)語(yǔ)音呼叫，開(kāi)啟銀發(fā)多彩娛樂(lè)生活。
      

      

      云南移動(dòng)還在移動(dòng)高清盒中搭建了智慧康養(yǎng)“愛(ài)家健康”平臺(tái)，可提供智能查詢、疾病自查、遠(yuǎn)程咨詢、預(yù)約掛號(hào)、送藥上門(mén)等全方位的健康服務(wù)，還可接入心率遙控器、血壓計(jì)等硬件設(shè)備，方便老人健康管理，為老人提供一體化的“醫(yī)、養(yǎng)”服務(wù)，讓居家健康“看得見(jiàn)”。數(shù)據(jù)顯示，云南移動(dòng)推出的“愛(ài)家康養(yǎng)”平臺(tái)訪問(wèn)客戶數(shù)超200萬(wàn)人次，收獲廣大銀發(fā)族的信任、喜愛(ài)。
      

      

      值得一提的是，云南移動(dòng)還專(zhuān)門(mén)為60歲及以上的用戶推出了更貼合老年人需求的資費(fèi)套餐，每月僅需29元就能享受到100分鐘通話時(shí)長(zhǎng)、3G通用流量以及10G用于新聞、視頻、社交等各類(lèi)頭部APP的定向流量，覆蓋銀發(fā)族聊天交友、線上娛樂(lè)、資訊獲取等全方位需求。
      

      數(shù)字化時(shí)代，如何幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，打破科技高墻的阻隔，是每一家通信服務(wù)企業(yè)的必修課。作為駐滇央企、云南省信息化建設(shè)的主力軍，云南移動(dòng)始終走在適老化的最前沿。云南移動(dòng)表示，“在數(shù)字化時(shí)代不使任何一位老人掉隊(duì)，是運(yùn)營(yíng)商企業(yè)不變的責(zé)任。下一步，云南移動(dòng)還將根據(jù)老年人的通信需求，不斷完善產(chǎn)品功能、服務(wù)體驗(yàn)，讓銀發(fā)族在科技進(jìn)步中收獲滿滿幸福感、獲得感！”
      

      免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
      
            				            		
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        第一季度福建“鐵拳”行動(dòng)執(zhí)法辦案成效明顯
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        記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，我省第一季度鐵拳行動(dòng)執(zhí)法辦案工作成效明顯。一季度全省市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法稽查條線共查處案件4301件、同比增長(zhǎng)18 75%，
        
                 
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        福建漳州全市范圍開(kāi)展汛期風(fēng)險(xiǎn)隱患排查行動(dòng)
                            福建漳州全市范圍開(kāi)展汛期風(fēng)險(xiǎn)隱
                    
        近日，漳州市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)派出督導(dǎo)組在全市范圍內(nèi)開(kāi)展為期5天的汛期風(fēng)險(xiǎn)隱患排查行動(dòng)。此次行動(dòng)重點(diǎn)針對(duì)漳州內(nèi)河在用的玉枕、鵝山
        
                 
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        漳州長(zhǎng)泰區(qū)舉行文旅康養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)竣工儀式
                            漳州長(zhǎng)泰區(qū)舉行文旅康養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)竣
                    
        日前，漳州長(zhǎng)泰區(qū)舉行第二屆全域旅游發(fā)展大會(huì)文旅康養(yǎng)項(xiàng)目集中開(kāi)工竣工儀式，共有20個(gè)項(xiàng)目集中開(kāi)竣工，計(jì)劃總投資28 69億元，其中，開(kāi)工項(xiàng)
        
                 
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        安徽發(fā)布“十四五”農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展規(guī)劃
                            安徽發(fā)布“十四五”農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)
                    
        日前，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳發(fā)布十四五農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展規(guī)劃，提出到2025年全省農(nóng)業(yè)機(jī)械總動(dòng)力達(dá)到7200萬(wàn)千瓦左右，農(nóng)作物耕種收綜合機(jī)械化率達(dá)到85%
        
                 
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        一季度廣西已籌措下達(dá)705億元為民辦實(shí)事工程資金
                            一季度廣西已籌措下達(dá)705億元為
                    
        今年以來(lái)，按照自治區(qū)早抓快干一季度，穩(wěn)中求進(jìn)開(kāi)好局工作部署，自治區(qū)財(cái)政廳早謀劃、早部署、早行動(dòng)，截至3月底，已籌措下達(dá)自治區(qū)政府為
        
                 
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        廣西持續(xù)規(guī)范社會(huì)組織管理防范化解領(lǐng)域重大風(fēng)險(xiǎn)
                            廣西持續(xù)規(guī)范社會(huì)組織管理防范化
                    
        記者近日從自治區(qū)社會(huì)組織管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組第四次全體會(huì)議獲悉，我區(qū)社會(huì)組織數(shù)量平均每年增速為5 2%，截至今年3月底，全區(qū)在各級(jí)民政部門(mén)
        
                 
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        廣西梧州市舉行二季度重大項(xiàng)目集中開(kāi)工活動(dòng)
                            廣西梧州市舉行二季度重大項(xiàng)目集
                    
        近日，梧州市在蒼梧縣旺甫工業(yè)小鎮(zhèn)園區(qū)舉行2022年二季度梧州市重大項(xiàng)目集中開(kāi)工暨蒼梧縣林板家具一體化項(xiàng)目開(kāi)工活動(dòng)。這是2022年二季度全區(qū)
        
                 
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        第一季度廣西岑溪實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)入庫(kù)193家
                            第一季度廣西岑溪實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企
                    
        今年以來(lái)，岑溪市推出新舉措，持續(xù)高位推進(jìn)工業(yè)振興、產(chǎn)業(yè)振興，引領(lǐng)民營(yíng)企業(yè)集群發(fā)展，非公經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì)。今年第一季度，該市實(shí)現(xiàn)
        
                 
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        去年山東全省共追回醫(yī)保基金15.42億元
                            去年山東全省共追回醫(yī)保基金15.4
                    
        記者從省政府新聞辦今天召開(kāi)的發(fā)布會(huì)上獲悉，去年，我省各級(jí)醫(yī)保行政部門(mén)會(huì)同審計(jì)、公安、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，深入貫徹實(shí)施《醫(yī)療保
        
                 
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        山東印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)施工圖文件審查工作指導(dǎo)意見(jiàn) 督促堅(jiān)守質(zhì)量安全底線
                            山東印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)施工圖文件審
                    
        施工圖設(shè)計(jì)文件執(zhí)行綠色建筑相關(guān)規(guī)章情況也要納入審查范圍。近日，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)施工圖設(shè)計(jì)文件審查工作的指導(dǎo)意見(jiàn)
        
                 
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        山東威海線上舉行招商引資項(xiàng)目集中簽約活動(dòng)
                            山東威海線上舉行招商引資項(xiàng)目集
                    
        近日，威海市招商引資項(xiàng)目集中簽約活動(dòng)舉行，通過(guò)視頻連線方式，集中簽約61個(gè)內(nèi)外資項(xiàng)目，其中外資項(xiàng)目13個(gè)、內(nèi)資項(xiàng)目48個(gè)，總簽約金額約31
        
                 
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        今年濟(jì)南起步區(qū)多措并舉計(jì)劃安置城鄉(xiāng)公益崗1310個(gè) 實(shí)現(xiàn)困難群眾增收致富
                            今年濟(jì)南起步區(qū)多措并舉計(jì)劃安置
                    
        為保障就業(yè)困難人員就業(yè)，濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)多措并舉，日前，起步區(qū)管委會(huì)先后發(fā)布《2022年起步區(qū)城鎮(zhèn)公益性崗位安置公告》和《2022年
        
                 
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        濟(jì)南起步區(qū)出臺(tái)新一輪“四減四增”三年行動(dòng)落實(shí)方案 堅(jiān)持淘汰低效落后產(chǎn)能
                            濟(jì)南起步區(qū)出臺(tái)新一輪“四減四增
                    
        日前，《濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)新一輪四減四增三年行動(dòng)落實(shí)方案(2021—2023年)》(以下簡(jiǎn)稱《落實(shí)方案》)發(fā)布，到2023年，起步區(qū)產(chǎn)業(yè)、能源
        
                 
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        煙臺(tái)市蓬萊區(qū)各種形式筑牢住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)防線
                            煙臺(tái)市蓬萊區(qū)各種形式筑牢住建領(lǐng)
                    
        報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生高處墜落事故急需救援……5月4日上午9時(shí)30分，由煙臺(tái)市蓬萊區(qū)住建局組織開(kāi)展的建筑工地領(lǐng)域高墜事故應(yīng)急救援實(shí)
        
                 
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        煙臺(tái)市蓬萊區(qū)一系列惠農(nóng)舉措護(hù)航櫻桃產(chǎn)業(yè)
                            煙臺(tái)市蓬萊區(qū)一系列惠農(nóng)舉措護(hù)航
                    
        連日來(lái)，煙臺(tái)市蓬萊區(qū)商務(wù)局聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娚听堫^企業(yè)煙臺(tái)詩(shī)睿電子商務(wù)有限公司聯(lián)合發(fā)起櫻你而來(lái)，抗疫助農(nóng)活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的快團(tuán)團(tuán)微信小程
        
                 
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