3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。近年來，圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關(guān)愛等方面，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度、助力消費(fèi)公平，成為家居行業(yè)的普遍共識。箭牌家居等行業(yè)龍頭更將此融入戰(zhàn)略布署于整個經(jīng)營鏈條，從品質(zhì)提升、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)保障等多方面，不斷升級消費(fèi)者家裝體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。

▲近日，箭牌家居合肥體驗(yàn)中心盛大開業(yè)，為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)

1、兩個維度優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)

第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2021新適代居住空間洞察報(bào)告》顯示，開始成家立業(yè)的85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費(fèi)群體，他們對于居住品質(zhì)有著更高的要求。而箭牌家居就“品質(zhì)“一詞，提煉出了質(zhì)量與用戶體驗(yàn)兩個維度的內(nèi)涵。

首先，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過多年的質(zhì)量管理探索與實(shí)踐，箭牌家居建立了一套處于同行業(yè)領(lǐng)先水平的“基于全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)機(jī)制，推動企業(yè)自身從傳統(tǒng)家居向智慧大家居領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，并為消費(fèi)者提供領(lǐng)先的智能家居綜合服務(wù)。

箭牌家居將用戶體驗(yàn)融入產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、改良、品控的各個細(xì)節(jié)。箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平曾表示箭牌人的態(tài)度是：“不止于數(shù)據(jù)，用戶體驗(yàn)才是檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)”。2019年箭牌家居集團(tuán)便籌建了全球體驗(yàn)研究中心。在這里消費(fèi)者既可以在每一款新產(chǎn)品上市前“嘗鮮”體驗(yàn)，也可以沉浸式感受箭牌細(xì)心打造的智能家居空間。同時(shí)體驗(yàn)中心通過體驗(yàn)式研究設(shè)備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實(shí)反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以用戶體驗(yàn)的真實(shí)反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、和產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

▲箭牌家居體驗(yàn)研究中心

箭牌家居體驗(yàn)研究中心還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進(jìn)行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時(shí)候，互相之間會有干擾，而這種干擾對產(chǎn)品及使用者的影響如何，體驗(yàn)中心的智能設(shè)備都能進(jìn)行檢測，從而為箭牌進(jìn)一步改善產(chǎn)品提供高質(zhì)量的參考信息。

箭牌家居從質(zhì)量、用戶體驗(yàn)兩個維度優(yōu)化品質(zhì)，這樣一來，消費(fèi)者購買到的不止是產(chǎn)品，更是一種理想的生活體驗(yàn)。

2、堅(jiān)持智能化與人性化融合

為了提升智慧研究實(shí)力，箭牌家居在2019年成立了成立智能研究院等專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品智造和設(shè)計(jì)研發(fā)上加大投入，突破了智能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等智能家居關(guān)鍵技術(shù)瓶頸。在產(chǎn)品上新方面，圍繞人民健康、疫情防控等用戶痛點(diǎn)和社會熱點(diǎn)，箭牌形成了兼具智能化與人性化的產(chǎn)品矩陣。

針對老年人群、慢病患者等長期需要關(guān)注尿檢指標(biāo)的人群，箭牌研發(fā)出全自動尿液檢測馬桶，可實(shí)現(xiàn)常規(guī)六項(xiàng)尿檢指標(biāo)自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，讓用戶在家中就能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療自檢。

▲箭牌家居全自動尿液檢測馬桶，用戶體脂、尿檢指標(biāo)等信息可直接反映在智能鏡上

此外，箭牌家居針對疫情防控需求創(chuàng)新研發(fā)的智慧防疫衛(wèi)生間，通過氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

依托單品智能領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢，箭牌家居正在加速實(shí)現(xiàn)打造智能家居生態(tài)系統(tǒng)的藍(lán)圖。自箭牌家居正式發(fā)布“全球智慧家居大家”的戰(zhàn)略圖景，就開始了從衛(wèi)浴企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其圍繞定制化、智能化進(jìn)行產(chǎn)品布局，逐步打造出智能高端家居生態(tài)鏈。2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗(yàn)。

3、“線上+線下“服務(wù)模式創(chuàng)新

近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時(shí)全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，幫助消費(fèi)者隨時(shí)隨地開始定制理想居住空間。

為了匹配消費(fèi)者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)鏈體系、上門工程師技術(shù)支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務(wù)升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，也能享受到和線下一樣的消費(fèi)服務(wù)。

同時(shí)，箭牌家居建立了22個省級直營服務(wù)中心，鋪設(shè)二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務(wù)工程師隊(duì)伍，踐行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供全面保障和增值服務(wù)，建立放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

在大力發(fā)展線上新零售渠道的同時(shí)，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式。這一模式在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。箭牌在合肥全新的家居體驗(yàn)中心，是家居新零售積極探索用戶體驗(yàn)和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。

對于家居行業(yè)而言，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，早已不再局限于“3·15”期間，而是貫穿了品牌生存、發(fā)展的全過程。隨著85、90后等年輕群體成為家居消費(fèi)新主力軍，他們的消費(fèi)者意識更強(qiáng)、需求擴(kuò)張，對品質(zhì)、體驗(yàn)與服務(wù)的重視水平也較以往更高。消費(fèi)者在影響家居品牌價(jià)值、效益方面的重要性將更加凸顯，并將引領(lǐng)家居行業(yè)在消費(fèi)者體驗(yàn)、權(quán)益保障方面的多維升級。